Техническая поддержка клиентов

Техническая поддержка – это важная часть нашего сервиса, которая помогает обеспечить заказчику надежность и бесперебойность производственного процесса. Изделия становятся сложнее, технологические и производственные процессы тоже. Сегодня может возникнуть ситуация, которую еще вчера было невозможно предвидеть. На все это накладываются ошибки и сбои, без которых не обходится освоение новых областей деятельности и адаптация к изменениям в конкурентной среде. И ни одна из вышеперечисленных причин не должна вызывать ощутимые сбои в деятельности предприятия.

 

Техническая поддержка – помощь в срочном поиске временных мер, которые позволят продолжить работу, и помощь в выработке системного решения, которое чуть позже заменит «временную заплату».

 

Мы не только продаем программное обеспечение, мы хорошо понимаем – кто, как, и в каких обстоятельствах его использует. Мы понимаем – чего именно вы ожидаете от этих инструментов.

 

Однако, важно отметить, что техническая поддержка ни в коем случае не может служить полноценной заменой обучению - это лишь необходимое к нему дополнение.

Подавляющее большинство проблем и вопросов можно решить в режиме удаленного доступа. Перед тем, как обращаться к службе технической поддержки, убедитесь, пожалуйста, что:

FlashBack.JPG

После этого можно сделать экспорт проекта и отослать его нам для анализа.

Если ошибка или проблема устойчиво вызывается определенной последовательностью действий или операций, то рекомендуем сделать видео процесса с помощью одной из программ видеозахвата экрана (например FlashBack, которая имеет бесплатную версию и записывает видеофайлы хорошего качества и небольшого размера). 

Концепция технической поддержки: